Exchange and Refund Policy:
At Lokkisona.com, we strive to provide our customers with high-quality products and exceptional service. We understand that sometimes you may need to exchange or return a product, and we are happy to help you with that process.
Exchange Policy:
If you wish to exchange a product, you must inform us within 1 day of receiving it. The previous product must remain in its original condition. You can contact us through Facebook message or call our helpline no 01817981839 , and we will work on your problem based on your complaint. If the problem is related to the quality of the product, we will exchange the parcel and take back the previous parcel during delivery.
Return and Refund Policy:
In case you change your mind and do not want to receive the product after placing an order, you will only be charged the delivery fee. If you find any defect or are not satisfied with the quality of the product after receiving it, please contact us through Facebook message within 1 day. In that case, we will inspect the product and exchange it if necessary. If you do not wish to exchange the product and prefer a refund, we will return the parcel after inspection and refund your money within 3 days of receiving the previous product.
If you receive a defective product or are not satisfied with its quality, please return the parcel to the delivery man and notify us through Facebook message call our helpline no 01817981839. If you have already paid for the product and do not want to keep it, we will refund your money within 3-5 days of receiving the product.
If we are unable to deliver a product, our customer care executive will contact you directly and refund your money within 3-5 days of the contact.
Customer Service:
You can also visit our office for an exchange or refund. Our customer care team is available to assist you with any questions or concerns you may have regarding our products or services.
We hope this exchange and refund policy helps you to shop with confidence at Lokkisona.com.
Product Return or Exchange Form Click Here
Warehouse Address:
Lokkisona - Kids & Parent One-Stop Online Shopping
House 18, Avenue 1, Block C
Chandrima Model Town,
Mohammadpur, Dhaka 1207,
Bangladesh.
মূল্য ফেরত ও পরিবর্তন নীতিমালা সমূহঃ
- পণ্য গ্রহণের পর যদি কোনো ত্রুটি দেখতে পান অথবা গুণমান সন্তোষ জনক না হয় সে ক্ষেত্রে আপনার অভিযোগ আমাদের ফেইসবুক পেইজের মেসেজ অথবা সয়াসরি হেল্পলাইনে কল করে ১ (এক) দিনের মধ্যে জানাবেন।
- কোন কারনে ক্রেতা অর্ডার প্লেস করার পর প্রোডাক্ট টি ডেলিভারি নিতে অপারগতা প্রকাশ করলে সেক্ষত্রে শুধু পন্যের ডেলিভারী চার্জ প্রযোজ্য। আমরা আপনার অভিযোগের ভিত্তিতে পণ্য পরিবর্তন করে দিব এবং আগের পণ্য ফেরত আনার ও ব্যবস্থা করা হবে যদি ক্রেতা অপারগতা জানায় তাহলে পণ্য ফেরত পাবার পর এবং যথাযথ বিশ্লেষন করে পণ্য আমাদের হাতে পাওয়ার ৩-৫ দিনের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে।
- যদি কোনো পণ্যের স্টক এবং অন্যান্য কারণ জন্য পর্বে মূল্য পরিশোধিত পণ্য দিতে ব্যর্থ হলে আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্ৰতিনিধি যোগাযোগ করবেন এবং পূর্ণ টাকা যোগাযোগ পরবর্তী ৩-৫ দিনের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে।
- এছাড়া আপনি আপনার অভিযোগ আমাদেরকে ফোন করে, মেসেঞ্জার অথবা ওয়েবসাইট ফরম পূরণ করেও করতে পারবেন। এছাড়া ক্রেতা লক্ষীসোনা কার্যালয়ে এসে পণ্য পরিবর্তন এবং মূল্য ফেরত নিতে পারবেন।
- যদি পণ্য কোনো ত্রুটি অথবা গুণমান সন্তোষ জনক না হয় তা হলে পণ্য ডেলিভারি ম্যান এর কাছে ফেরত দিবেন এবং আপনার অভিযোগ আমাদের ফেইসবুক পেইজের মেসেজ বাক্স এ জানাবেন এই ক্ষেত্রে যদি ক্রেতা মূল্য পরিশোধ করে থাকেন এবং পণ্য নিতে অনাগ্রহ প্ৰকাশ করেন তাহলে লক্ষীসোনা আপনার টাকা অভিযোগ পাবার ৩-৫ (তিন থেকে পাঁচ) দিনের মধ্যে মূল্য পরিশোধ করে দিতে বাধ্য থাকবে।
- অথবা সরাসরি অর্ডার হিস্টোরী থেকে প্রোডাক্ট রিটার্ন ফরম পূরণ করে পাঠাতে পারবেন।